Service coördinator

Binnen deze functie ben je het aanspreekpunt voor de aftersales en services voor alle klanten. Onderhouden van klantencontacten en klachtenafhandeling is jouw verantwoordelijkheid. Je doel is om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog wordt gehouden en de relatie tussen de Senior Project Manager, Sales Managers, toeleveranciers en strategische partners  wordt gewaarborgd.
Kwaliteit, overzicht, het werken volgens de procedures en afspraken en vooral ondernemerschap maken een Aftersales / Service Coördinator succesvol.
In deze diverse functie met veel interne en externe contacten word je aangemoedigd om continu met de organisatie mee te denken. Zo signaleer je trends in de binnengekomen meldingen en help je mee aan de verbetering van de effectiviteit van onze organisatie.

De functieomschrijving

• aanspreekpunt van onze klanten voor technische ondersteuning en probleemoplossing;
• verantwoordelijk voor het aannemen, beoordelen, inplannen en afhandelen van klantmeldingen betreffende klachten, retouren, kwesties en montageopdrachten;
• verzorgen van een goede en tijdige opvolging van de diverse stappen binnen alle processen;
• verantwoordelijk voor de optimale klanttevredenheid;
• onderhouden van goede contacten met de service monteurs en montagebedrijven;
• verantwoordelijk voor efficiënte service- en werkprocessen;
• tijdige en correcte registratie van alle relevante informatie omtrent individuele klantmeldingen. Daarbij wordt iedere stap in het proces accuraat geregistreerd in het ERP systeem;
• opstellen en uitwerken van offertes.

Het profiel

• afgeronde MBO (technische) opleiding;
• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring;
• affiniteit met techniek en automatisering;
• aantoonbare ervaring als Aftersales Coördinator of vergelijkbare functie;
• gewend te werken met ERP systemen en Microsoft Office toepassingen;
• uitstekende communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in de Nederlandse, Engels en Duitse taal (Frans is een pré).

Onze organisatie

Bij onze opdrachtgever, doen ze veel met weinig. Deze nuchtere aanpak zie je ook terug in het internationale team. Elke medewerker vindt het belangrijker om een goed resultaat neer te zetten dan een eigen stempel te drukken. En dat vinden wij dan ook belangrijk, inzet wordt gewaardeerd. Ze zijn een middelgrote, praktisch ingestelde organisatie die snel schakelt en creatief weet in te spelen op wensen vanuit de markt.

Langdurige relaties gaan ze aan met hun klanten, hun leveranciers en hun personeel. Dankzij deze aanpak hebben ze al jaren een stabiele groei.

Het aanbod

Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen. Er wordt hard gewerkt. Initiatief en verantwoordelijkheid wordt verwacht en gewaardeerd. Daarnaast is er voldoende ruimte voor humor en gezelligheid. Een marktconform salaris met prima secundaire voorwaarden. Het gaat om een tijdelijk contract met de intentie tot een vast dienstverband.